FAQ
Damit Sie gut vorbereitet zu uns kommen, beantworten wir hier häufige organisatorische Fragen rund um Ihren Besuch in unserer Zahnarztpraxis in Dresden‑Prohlis. Informationen zu einzelnen Behandlungen finden Sie auf den jeweiligen Leistungsseiten.
Termine und Praxisbesuch Dokumente und Patientendaten Behandlung und Abrechnung
FAQ
Sie können uns telefonisch unter 0351 / 284 7014 erreichen oder unsere Online-Anfrage nutzen. Gemeinsam finden wir einen Termin, der zu Ihrem Anliegen passt.
Bitte bringen Sie Ihre Versichertenkarte und – falls vorhanden – Ihr Bonusheft, einen aktuellen Medikationsplan sowie relevante zahnärztliche Unterlagen mit. Haben Sie vorab Formulare von uns erhalten, können Sie diese bereits ausgefüllt zum Termin mitbringen.
Wir planen für jede Behandlung ein festes Zeitfenster ein. Unvorhersehbare Behandlungsverläufe oder akute Schmerzfälle können dennoch zu Verzögerungen führen. Sobald eine längere Wartezeit absehbar ist, informieren wir Sie und besprechen die Möglichkeiten mit Ihnen.
Bitte kommen Sie etwa fünf bis zehn Minuten vor Ihrem Termin in die Praxis. Planen Sie nach Möglichkeit auch im Anschluss etwas zeitlichen Puffer ein.
Ja. Für eine sichere Behandlung müssen wir jedoch gewährleisten, dass wir uns verständlich miteinander austauschen können. Bitte informieren Sie uns bereits bei der Terminvereinbarung, wenn Sie Unterstützung bei der Kommunikation benötigen.
Aufgrund unserer Terminplanung sind Hausbesuche derzeit nur in Ausnahmefällen möglich. Bitte sprechen Sie uns an, damit wir Ihre persönliche Situation prüfen können. Ist ein Hausbesuch durch uns nicht möglich, kann Ihnen die 116 117 bei der Suche nach einer geeigneten zahnärztlichen Versorgung helfen.
FAQ
Ja. Wir können auf die bei uns vorhandenen Daten der vergangenen zehn Jahre zurückgreifen und die entsprechenden Einträge nachtragen.
Bitte vereinbaren Sie vorab einen Termin zur Abholung. Da wir solche Anfragen gesammelt bearbeiten, können wir ein neues Bonusheft nicht spontan am Empfang ausstellen.
Wenden Sie sich bitte rechtzeitig schriftlich oder telefonisch an unser Praxisteam. Wir bereiten die benötigten Unterlagen für Sie vor und vereinbaren anschließend eine Möglichkeit zur Abholung oder sicheren Übermittlung.
Eine spontane Herausgabe am Empfang ist in der Regel nicht möglich.
Sie können die anfordernde Arzt- oder Zahnarztpraxis bevollmächtigen, die benötigten Unterlagen bei uns anzufordern. Wir übermitteln diese anschließend auf einem sicheren Weg direkt an die betreffende Praxis.
Alternativ können Sie Ihre Unterlagen nach vorheriger Absprache persönlich bei uns abholen.
Klicken Sie in der Benachrichtigungs-E-Mail auf die Schaltfläche zum Öffnen der geschützten Nachricht. Anschließend können Sie einen Einmalcode anfordern, mit dem Sie die Nachricht sicher abrufen.
Sollte das Öffnen nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an unser Praxisteam.
FAQ
Nein, Behandlungen unter Vollnarkose bieten wir in unserer Praxis nicht an. Wenn Sie Angst vor einer Zahnbehandlung haben, sprechen Sie uns bitte bereits bei der Terminvereinbarung darauf an. Gemeinsam besprechen wir, wie wir Ihren Termin möglichst angenehm gestalten können.
Nein, eine Barzahlung ist in unserer Praxis nicht möglich. Bei Fragen zu den verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten hilft Ihnen unser Praxisteam gerne weiter.
Haben Sie Ihre Rechnung über das DZR erhalten, finden Sie die Kontaktdaten für Rückfragen oben rechts auf dem Schreiben. Fragen zu Zahlungsfristen oder einer möglichen Ratenzahlung richten Sie bitte direkt an das DZR.
Inhaltliche Fragen zu Ihrer Behandlung oder einzelnen Rechnungspositionen beantworten wir Ihnen selbstverständlich auch persönlich. Schildern Sie uns Ihr Anliegen möglichst vorab schriftlich oder vereinbaren Sie einen Termin zur Besprechung.
Wenn für Ihre Behandlung ein Behandlungs- und Kostenplan erforderlich ist, reichen Sie diesen bitte vor Behandlungsbeginn bei Ihrer Zusatzversicherung ein.
Sobald Ihnen die Rückmeldung Ihrer Versicherung vorliegt, melden Sie sich wieder bei uns. Anschließend können wir die weiteren Behandlungsschritte und Termine gemeinsam planen.
Unser Praxisteam hilft Ihnen gerne persönlich weiter.
Rufen Sie uns an oder senden Sie uns Ihre Anfrage online.